Currículo
Experiência
Out 2022 - Presente
Teclavanguarda - MadeiraTécnico de Informática
Prestação de suporte informático completo, desde a resolução de problemas de hardware e software até à administração de servidores e redes. Gestão de contas de utilizadores, cópias de segurança, políticas de segurança e monitorização de sistemas. Desenvolvimento de scripts para automatização de tarefas e apoio em projetos de infraestrutura e cloud.
Jan 2019 - Jun 2022
NHS NEL CSU - Reino UnidoLíder de Equipa do Centro de Resolução de Suporte Informático (IT Customer Resolution Centre Team Leader)
Liderança de uma equipa de suporte informático de vários níveis, supervisionando operações diárias, desenvolvimento da equipa, KPIs e desempenho de SLAs. Gestão de recursos, melhoria de processos de suporte e representação da equipa junto da gestão de topo. Coordenação de incidentes e promoção da melhoria contínua dos serviços.
Set 2016 - Dez 2018
NHS NEL CSU - Reino UnidoTécnico de Informática Sénior
Gestão e resolução de uma vasta gama de problemas técnicos e pedidos de serviço, tanto remotamente como presencialmente. Instalação e configuração de sistemas, diagnóstico de falhas de hardware/software, escalonamento de problemas complexos e criação de scripts para automatização de tarefas. Manutenção da fiabilidade da rede e participação em implementações de novos sistemas.
Abr 2016 - Set 2016
NHS SEL CSU - Reino UnidoAnalista de Service Desk de Informática
Gestão de pedidos de serviço e incidentes, garantindo o registo preciso e a resolução dentro dos prazos definidos pelos SLAs. Prestação de suporte técnico por e-mail, telefone e presencialmente. Documentação de procedimentos, priorização de problemas e colaboração com equipas para melhoria dos serviços informáticos.
Abr 2014 - Fev 2016
REID Property and Maintenance Services - Reino UnidoAssistente de Manutenção Elétrica
Execução de manutenção preventiva e corretiva em sistemas elétricos, incluindo UPS, geradores e alarmes de incêndio. Diagnóstico de avarias, substituição de componentes e garantia de conformidade através de inspeções de qualidade.
Out 2013 - Mar 2014
Marks and Spencer - Reino UnidoAssistente de Vendas
Apoio aos clientes na escolha de produtos, processamento de pedidos e resolução de reclamações. Manutenção de níveis de stock, reporte de discrepâncias e garantia da organização da loja e da satisfação dos clientes.
Educação
2012
Universidade da MadeiraMestrado em Engenharia Eletrotécnica e de Telecomunicações (incompleto)
Foco em tópicos avançados de eletrónica, sistemas de telecomunicações e processamento de sinal. Aquisição de experiência prática através de trabalhos laboratoriais e projetos académicos.
2008
Escola Básica e Secundária de Porto MonizCurso Científico Humanístico de Ciências e Tecnologias
Formação de nível secundário com foco em disciplinas das áreas de matemática, física e aplicações informáticas. Desenvolvimento de competências técnicas e analíticas através de projetos individuais e em grupo.
Voluntariado e Participação Cívica
2012
Universidade da MadeiraMestrado em Engenharia Eletrotécnica e de Telecomunicações (incompleto)
Foco em tópicos avançados de eletrónica, sistemas de telecomunicações e processamento de sinal. Aquisição de experiência prática através de trabalhos laboratoriais e projetos académicos.
2008
Escola Básica e Secundária de Porto MonizCurso Científico Humanístico de Ciências e Tecnologias
Formação de nível secundário com foco em disciplinas das áreas de matemática, física e aplicações informáticas. Desenvolvimento de competências técnicas e analíticas através de projetos individuais e em grupo.
2011
Porto Moniz - MadeiraMergulho para Limpeza Subaquática
Participei numa ação de voluntariado ambiental centrada na limpeza do fundo do mar, realizando mergulhos para recolher resíduos sólidos, como plásticos, redes de pesca e outros detritos que prejudicam a vida marinha.
2008
Escola Básica e Secundária de Porto MonizPresidente da Associação de Estudantes
Formação de nível secundário com foco em disciplinas das áreas de matemática, física e aplicações informáticas. Desenvolvimento de competências técnicas e analíticas através de projetos individuais e em grupo.
🖥️ Sistemas Operativos e Sistemas
Administração de Sistemas Windows
Administração de Servidores Windows
Configuração de Sistemas e Serviços (Backups, Proteção de Endpoints)
Automatização de Tarefas
Ferramentas de Suporte, Acesso Remoto e Virtualização
🖧 Redes Informáticas
Fundamentos de Redes (TCP/IP, DNS, etc.)
Configuração de Routers e Wi-Fi
Configuração de Firewall e NAT
VPN e Acesso Remoto
💻 Programação e Scripting
Python, PHP e JavaScript
OOP (Conceitos Básicos)
Scripting / Task Automation
Powershell
🧠 Competências Comportamentais
Adaptabilidade e Aprendizagem Autónoma
Resolução de Problemas
Comunicação
Colaboração em Equipa
Conhecimentos
- Windows
- Windows Server
- Office 365
- Administração Microsoft 365
- Sharepoint
- Active Directory
- Group Policy
- DHCP
- DNS
- Powershell
- Hyper-V
- VMware
- Proxmox
- OpenVPN
- Always on VPN e Direct Access
- Scripting
- Virtualização
- Redes
- Firewall
- Infraestruturas Cloud
- Oracle Cloud
- Sistemas de Backup
- McAfee ePO
- Sophos Central
- Datto RMM
- SimpleHelp
- iDRAC
